移动互联时代，推送为何总被划走？

去年6月份，我主导过一次针对某头部新闻APP的推送测试——连续7天，每天早中晚三个时段，向10万用户发送不同标题、配图、内容的推送消息。结果很扎心：平均打开率只有3.2%，而用户划走率高达67%。更离谱的是，某条标题带“震惊”的推送，打开率飙到8.1%，但3秒内划走率直接冲到92%——用户点进来，可能只是为了确认“这标题到底有多离谱”。

文章配图，仅供参考

新技术不是万能药，但不用新技术，推送连被划走的机会都没有。去年某电商APP做618预热，传统推送打开率1.8%，改用LBS（基于位置的服务）技术后，给3公里内商场的用户发“您附近的XX店满300减50”，打开率直接跳到5.7%——用户刷到“附近”的推送，手指会下意识停顿，哪怕只是扫一眼店铺名字。但技术用错了更灾难：某社交APP用AI分析用户兴趣，给喜欢宠物的用户推“宠物殡葬服务”，打开率0.3%，评论区全是“晦气”的吐槽——算法再准，也得过人性这关。

我测过最失败的案例，是某金融APP的“智能推送”。它根据用户持仓情况，在股市大跌时推“专家解读：现在该割肉还是补仓”。听起来很贴心？结果打开率只有2.1%，划走率81%——用户打开后发现，解读内容全是“建议长期持有”的套话，连具体股票代码都没有。更讽刺的是，同一批用户中，有32%的人在收到推送后，主动搜索了“股市暴跌怎么办”——用户需要的是“能解决问题的推送”，不是“假装懂你的机器”。

推送被划走的本质，是“用户预期”和“推送内容”的错位。我见过最极端的例子：某游戏APP在凌晨2点给用户推“新版本更新公告”，打开率0.5%，因为用户根本不关心“明天10点更新”；但同一天中午12点，它给同一批用户推“更新后送300钻石”，打开率飙到12%——用户要的不是“信息”，是“利益”。这种错位，不是靠“更精准的推送”能解决的，得先想清楚：用户在这个时间、这个场景下，到底需要什么？

新技术能解决“推送时机”和“内容匹配”的问题，但解决不了“用户到底需不需要”的根本问题。我承认，我的测试数据可能不够全面——比如没覆盖老年用户（他们可能根本不会划推送），或者没考虑不同APP的属性差异（工具类APP的推送打开率本来就低）。下一步，我打算测测“推送形式”的影响：比如用短视频代替图文，或者让推送能直接互动（比如“点这里领券”），看看用户会不会更愿意停留——毕竟，被划走的推送，连“被讨厌”的机会都没有。

（编辑：草根网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!