善用KANO模型，做需求分类与评估优先级

你在上述需求案例中，可能心中有不同的答案——

• XX需求我不觉得是「魅力型」，我觉得应该是「期待型」
• XX需求为什么是「必备型」？它不实现也不影响我使用啊，应该是「无差异型」吧
• 你上面举的好好住的重力感应应用案例，我就觉得挺好的，应该是「必备型」吧
• … …

作为用户，这是你的看法，其他用户有其他看法，将这些声音收集起来，整理数据进行定量分析，得出最终的结论，通过数据来看结果。

我们可以通过问卷调查的形式，具体流程如下——

1. 设计问卷

将需求池的需求导出，罗列出清单，每个功能点对应清单中的一项，而每一项需要设计2道问题，2道问题为正反提问。

例如：「浏览器意外关闭后是否可以恢复上次浏览」的需求，设计的问题为——

问题1-1、若浏览器崩溃后重启可以恢复上次浏览，你的感受是？

A、非常喜欢 B、理应如此 C、无所谓 D、勉强接受 E、很不喜欢

问题1-2、若浏览器崩溃后重启不可以恢复上次浏览，你的感受是？

A、非常喜欢 B、理应如此 C、无所谓 D、勉强接受 E、很不喜欢

通过以上格式，问卷的「问答」部分已经完善，问卷前文加上调研目的、选项说明和感谢的话，就可以开始实施调研了。

关于选项说明，因为每个人对选项的理解及解读有所不同，因此有必要加上此部分的说明，尽可能确保调研对象对各个选项有共同的认知，避免错误解读。

诸如可以在问卷中添加以下说明——

• 非常喜欢：有强烈的认同感
• 理应如此：事实上应该存在的
• 无所谓：没有太大的诉求，可有可无
• 勉强接受：对此没有太大的感觉，但也可以接受
• 很不喜欢：排斥甚至厌恶

2. 开展调查

开展问卷调查前，先招募一定的目标用户，然后进行问卷发放和回收，问卷发放可通过纸质也可通过电子的形式，招募数和发放形式根据你所拥有的资源而定。若资源和时间有限，C端的目标群，在公司内部进行随机抽取也是一个不错的选择。

当然，问卷中存在废卷的情况，因此招募的数量不能太少。

3. 整理数据

回收问卷后开始对数据进行整理，将无效问卷剔除，无效问卷不除外以下情况：

• 所有问题的答案都一致
• 大量题目未作答

剩下的就是有效问卷，有效问卷中的每个功能点参照以下表格进行对照。

（编辑：安卓应用网_福州站长网）

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